Política de reembolso
Última actualización: 28 de octubre de 2026
Esta política explica cómo devolver un equipo comprado en My Beauty Max y cómo funcionan los reembolsos, los cambios y el crédito en tienda.
Plazo de devolución
Puede solicitar una devolución dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción del pedido. Pasado ese plazo, los problemas se atienden con la Garantía de equipos por defectos de fábrica.
Condiciones
- El equipo debe estar sin usar, en su estado original, con todos sus componentes, accesorios, manuales y empaque original.
- No debe mostrar señales de uso, daño, modificación o manipulación indebida.
- Si faltan componentes o están dañados, la devolución puede rechazarse o descontarse del reembolso.
Autorización de devolución (RMA)
Antes de enviar cualquier equipo, solicite una Autorización de Devolución (RMA) por correo a info@mybeautymax.com con su nombre, número de pedido, fecha de compra, modelo y número de serie, motivo de la devolución y fotos o videos si aplica. No se aceptan devoluciones sin RMA. Le daremos la dirección de devolución cuando la solicitud sea aprobada.
Envío de la devolución
El cliente paga el envío de la devolución, salvo que se deba a un error nuestro (producto equivocado) o a un defecto comprobado. Las devoluciones deben ir bien empacadas, aseguradas y con número de seguimiento. Cada accesorio debe envolverse por separado y las pantallas deben protegerse. My Beauty Max no se hace responsable de artículos perdidos o dañados en tránsito si el envío no fue asegurado ni rastreado.
Cargo de reposición
Las devoluciones aprobadas de equipos en estado nuevo pueden tener un cargo de reposición de hasta el 20% del precio del producto, para cubrir la inspección, la manipulación y el reempaque. El cargo se descuenta del reembolso. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Reembolsos
Cuando recibamos e inspeccionemos el equipo, le informaremos el resultado. Los reembolsos aprobados se hacen al mismo medio de pago dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación (su banco puede tardar más en reflejarlo). En compras con financiación, coordinamos el reembolso con la entidad financiera para que aparezca como crédito en su cuenta. En lugar del reembolso, puede elegir un cambio o crédito en tienda.
Productos dañados o equivocados
Revise su pedido al recibirlo. Informe daños de transporte, productos equivocados o componentes faltantes dentro de los 7 días siguientes a la entrega a info@mybeautymax.com, con fotos y su número de pedido, para resolverlo.
Productos que no admiten devolución
- Equipos usados, modificados, reparados por terceros u operados en condiciones inadecuadas.
- Consumibles, cartuchos, puntas, agujas, cremas, sueros y productos de higiene una vez abiertos.
- Repuestos y accesorios sueltos, salvo que formen parte del kit completo de un equipo.
- Cursos, talleres y capacitaciones, una vez agendados.
- Productos vendidos como venta final o pedidos personalizados.
Esta política no limita los derechos que pueda tener según la ley aplicable.